POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – MIRAVE

Última actualización: 14 de junio de 2025

En Mirave buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si tienes algún problema con tu pedido, revisa las siguientes condiciones.

1. Devoluciones

Los clientes podrán solicitar una devolución dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar sin uso.
• Mantener su estado original.
• Conservar etiquetas, accesorios y embalaje original cuando corresponda.
• No presentar daños ocasionados por el cliente.

Mirave se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

2. Productos Dañados o Defectuosos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Podremos solicitar fotografías u otros antecedentes para evaluar el caso.

Una vez aprobada la solicitud, Mirave gestionará el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente.

3. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si la solicitud es aprobada:

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra cuando sea posible.
• El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.

4. Productos No Elegibles para Devolución

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos usados o manipulados indebidamente.
• Productos dañados por mal uso.
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Productos que no cuenten con sus accesorios esenciales o embalaje original cuando corresponda.

5. Costos de Devolución

Cuando la devolución se deba a un error de Mirave o a un producto defectuoso, los costos asociados serán asumidos por Mirave.

En otros casos, los gastos de devolución podrán ser responsabilidad del cliente.

6. Cancelación de Pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser procesados o despachados.

Una vez enviado el pedido, la cancelación deberá gestionarse mediante el procedimiento de devolución correspondiente.

7. Contacto

Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, comunícate con Mirave a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.